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「おタバコ吸われますか?」の質問に、違和感を持つ瞬間

公開日: : 最終更新日:2016/08/30 ブランドイメージ

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「おタバコ吸われますか?」の質問に、違和感を持つ瞬間
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■本日の内容は、決してタバコを吸う人に悪意をもって言っているのでは

ありませんので、あしからずご了承ください。
■最近、事務所の近くの、コ○ダ珈琲のモーニングサービスをよく

利用します。

入口をはいると、即座に、たぶん、マニュアルで訓練された店員さんが

「いらっしゃいませ~ おタバコはお吸いになられますか?」

と声がえけ。

その答え如何によって禁煙席、喫煙席にそれぞれ誘導するためですね。
■今日も、座敷に座って新聞を読みながら、入口方面を、なにげにながめて

いたら、上品そうな奥様風の女性が入ってこられました。
店員:「いらっしゃいませ~ おタバコお吸いになられますか?」

お客:はずかしそうに、小さく横に手を振る。

(吸いませんと言う意思表示ですね)

店員:「では、こちら禁煙席にどうぞ~」
しばらくして、

また別の、お客さんが入ってきました。

今度は、知的でバリバリのビジネスウーマン風の方
店員:「いらっしゃいませ~ おタバコお吸いになられますか?」

お客:ちょっと、不機嫌そうに「吸いません!」

(タバコなんか吸うわけないやろ!と心に思っているような雰囲気)

店員:「こちら禁煙席にどうぞ~」
■人によっては、心の中には、「タバコ → 体に悪い → 吸う人は意思が弱い人」

というイメージを持っている場合が多いと思います。

特に最近の禁煙ブームの影響で。
となると、

「おタバコお吸いになられますか?」という質問は
タバコを(悪)と思っている人にとって

「マリファナお吸いになられますか?」と同じような

質問に聞こえる人もいるような気がします。

(実は、コレ、僕です。)

聞かれたら、顔では笑って、「吸いません」と答えていますが

■接客でお客様に対する質問は

“そのように、見えている前提”でお声掛けすることが多いですね。
「お手洗い、お探しですか?」

「ご注文、お迷いですか?」
ただ、タバコを吸うように思われているのが厭だと思う人からは

今回の質問に、違和感を持つ人がいるのではないかと思えます。
■チェーン店のマニュアルの場合、相手を見て

一人一人対応を変えるのは難しいので

「禁煙席、喫煙席、どちらが、よろしいですか?」

というトークでいいと思います。
今回のコ○ダ珈琲の件は、

本当に本部マニュアルでそのようになっているのか

或いは、店のほうで、勝手に改善しているのかは

定かではありませんが。
■最後に、繰り返しになりますが、決してタバコを吸う人、嫌いでも

なんでもありませんので。

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