*

「おタバコ吸われますか?」の質問に、違和感を持つ瞬間

公開日: : 最終更新日:2016/08/30 ブランドイメージ

※8月24日送信メルマガの転載です。

月、水、金、発行のメールマガジンでは、このブログの内容に

いくつかのコンテンツを加えた情報をお届けしています。

配信解除も簡単ですので、是非下記より

メルマガに、ご登録してください。

https://55auto.biz/bv-labo/touroku/entryform5.htm

—————————————————————————————–

「おタバコ吸われますか?」の質問に、違和感を持つ瞬間
—————————————————————————————–
■本日の内容は、決してタバコを吸う人に悪意をもって言っているのでは

ありませんので、あしからずご了承ください。
■最近、事務所の近くの、コ○ダ珈琲のモーニングサービスをよく

利用します。

入口をはいると、即座に、たぶん、マニュアルで訓練された店員さんが

「いらっしゃいませ~ おタバコはお吸いになられますか?」

と声がえけ。

その答え如何によって禁煙席、喫煙席にそれぞれ誘導するためですね。
■今日も、座敷に座って新聞を読みながら、入口方面を、なにげにながめて

いたら、上品そうな奥様風の女性が入ってこられました。
店員:「いらっしゃいませ~ おタバコお吸いになられますか?」

お客:はずかしそうに、小さく横に手を振る。

(吸いませんと言う意思表示ですね)

店員:「では、こちら禁煙席にどうぞ~」
しばらくして、

また別の、お客さんが入ってきました。

今度は、知的でバリバリのビジネスウーマン風の方
店員:「いらっしゃいませ~ おタバコお吸いになられますか?」

お客:ちょっと、不機嫌そうに「吸いません!」

(タバコなんか吸うわけないやろ!と心に思っているような雰囲気)

店員:「こちら禁煙席にどうぞ~」
■人によっては、心の中には、「タバコ → 体に悪い → 吸う人は意思が弱い人」

というイメージを持っている場合が多いと思います。

特に最近の禁煙ブームの影響で。
となると、

「おタバコお吸いになられますか?」という質問は
タバコを(悪)と思っている人にとって

「マリファナお吸いになられますか?」と同じような

質問に聞こえる人もいるような気がします。

(実は、コレ、僕です。)

聞かれたら、顔では笑って、「吸いません」と答えていますが

■接客でお客様に対する質問は

“そのように、見えている前提”でお声掛けすることが多いですね。
「お手洗い、お探しですか?」

「ご注文、お迷いですか?」
ただ、タバコを吸うように思われているのが厭だと思う人からは

今回の質問に、違和感を持つ人がいるのではないかと思えます。
■チェーン店のマニュアルの場合、相手を見て

一人一人対応を変えるのは難しいので

「禁煙席、喫煙席、どちらが、よろしいですか?」

というトークでいいと思います。
今回のコ○ダ珈琲の件は、

本当に本部マニュアルでそのようになっているのか

或いは、店のほうで、勝手に改善しているのかは

定かではありませんが。
■最後に、繰り返しになりますが、決してタバコを吸う人、嫌いでも

なんでもありませんので。

関連記事

%e3%82%ad%e3%83%b3%e3%83%a2%e3%82%af%e3%82%bb%e3%82%a4

「キンモクセイの香りが秋を感じさせてくれる」とブランディングについて

※10月1日送信メルマガの転載です。 月、水、金、発行のメールマガジンでは、このブログの内容に

記事を読む

engimono_12_1

「松、竹、梅」から考えるブランドイメージについて

※9月29日送信メルマガの転載です。 月、水、金、発行のメールマガジンでは、このブログの内容に

記事を読む

no image

大河ドラマで藤岡弘さんを見て、「あっ仮面ライダー1号」と思ってしまうこととブランドイメージについて

※9月26日送信メルマガの転載です。 月、水、金、発行のメールマガジンでは、このブログの内容に

記事を読む

no image

「LINEスタンプの効果」とブランディングについて

※10月4日送信メルマガの転載です。 月、水、金、発行のメールマガジンでは、このブログの内容に

記事を読む

IMG_3403

「犬は笑うのか?」という疑問とブランドイメージについて

※8月17日送信メルマガの転載です。 「犬は笑うのか?」という疑問とブランドイメージについて —

記事を読む

sama

「さま」という表記に、親しみを感じる瞬間(上田逸平)

※7月27日送信のメルマガの転載です。 「さま」という表記に、親しみを感じる瞬間 -----

記事を読む

キャプチャ23

「赤信号を無視して堂々とわたる人」と会社のブランドイメージについて

※8月14日送信メルマガの転載です。 月、水、金、発行のメールマガジンでは、このブログの内容に

記事を読む

キャプチャ

「糖質制限しています」と伝えた時の相手の反応とブランドイメージの関連性(上田逸平)

※7月21日送信のメルマガの転載です。 「糖質制限しています」と伝えた時の相手の反応とブランドイメ

記事を読む

Message

メールアドレスが公開されることはありません。 * が付いている欄は必須項目です

次のHTML タグと属性が使えます: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

no image
「ポケモンGOにはまっている上場企業の役員さんに驚愕!」ペルソナを探る

※10月6日送信メルマガの転載です。 月、水、金、発行のメールマ

no image
「LINEスタンプの効果」とブランディングについて

※10月4日送信メルマガの転載です。 月、水、金、発行のメールマ

%e3%82%ad%e3%83%b3%e3%83%a2%e3%82%af%e3%82%bb%e3%82%a4
「キンモクセイの香りが秋を感じさせてくれる」とブランディングについて

※10月1日送信メルマガの転載です。 月、水、金、発行のメールマ

engimono_12_1
「松、竹、梅」から考えるブランドイメージについて

※9月29日送信メルマガの転載です。 月、水、金、発行のメールマ

no image
大河ドラマで藤岡弘さんを見て、「あっ仮面ライダー1号」と思ってしまうこととブランドイメージについて

※9月26日送信メルマガの転載です。 月、水、金、発行のメールマ

→もっと見る

PAGE TOP ↑