「犬は笑うのか？」という疑問とブランドイメージについて

※8月17日送信メルマガの転載です。
「犬は笑うのか？」という疑問とブランドイメージについて
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■家に帰ると、犬が尻尾を振って迎えてくれます。

名前は「小麦」、犬種は、ビションフリーゼ、メス、２歳です。

知らん顔されるより、喜んで迎えてくれるほうが、

やはり、うれしいものです。

たとえ、犬であっても・・・（わりと意味深）
■ところが、気付きました。

喜んでいるはずなのに、顔は笑っているように

思えないのです。たぶん笑っていません。
怒ってワンワン吠えている時と同じ顔です。

犬って笑わないもんなのでしょうか？

顔の筋肉が動かなければ表情ってつくれないのかもしれません。
笑うか、笑わないかを追及するのが、今回のテーマではないので、

このことについては、ここで、おいておきます。
■さて、今回、表情はたぶん、笑っていないのに、喜んでいると感じました。

それは、尻尾を振って、じゃれついてきて、喜びを全身で

表現してきたからです。
でも、その行為を、なぜ喜んでいると判断したのでしょうか？
それは、きっと

「犬は喜ぶと尻尾を振る」という、世間一般の常識や

実際に、餌をやって、喜んでいる時に、「尻尾を振っていた」

というこれまで、心の中に集積した経験や、記憶がそう判断させたの

だと思います。
■店舗ビジネスの場合に、お客様が、店舗に対して感じる

ブランドイメージに大きな影響を与えるのが、スタッフの

立ち居振る舞いです。
では、どんな立ち居振る舞いをすればいいのか？

最高級のホテルや、飛行機のCAさんをそのまま真似ればいいというのでは

もちろんありません。
「お客様との距離感が近く、お客様に元気を与える、活気ある居酒屋」が

CAさんと同じ、対応で良いはずあないですよね。
■自分たちのブランド・アイデンティティ（注１）に相応しい、

立ち居振る舞いが求められます。

そして、もうひとつ、人間は、犬と違って、表情も変えらるので

その点も忘れてはいけませんね。

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（注１）「ブランドアイデンティティ」

自分たちは、お客様にどんな価値を提供し、どんな存在であるのか？

それを端的に表現したもの

「ブランド・アイデンティティ」を基軸とする、ブランドづくりに

ついての詳細は、「全８回、ブランドづくりの概要がわかる、

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